1. 失败渲染自动退点
若 AI 模型回传错误、生成超时、或您下载前图片损毁，我们会在 30 秒内自动将该笔扣款回补您的帐户。您不需要主动申请。
2. 订阅方案 7 天无条件退费
首次订阅 Starter 或 Pro 后 7 个自然日内，若您尚未使用超过 30 点，可来信 billing@neximage.app 要求全额退款，我们会于 5 个工作天内原路退回。
3. 加值点数退款
一次性购买的加值点数于购买后 14 个自然日内，若全数未使用，可申请全额退款；已使用部分点数则按比例退款。逾期或已用完的点数不予退费。
4. 不予退费的情形
下列情形我们将无法退费：（1）违反服务条款而被终止帐户；（2）退款申请已逾退款期限；（3）已成功生成并下载的图片；（4）因您自行更换订阅方案产生的差额（依服务时间比例计算）。
5. 申请流程
请来信 billing@neximage.app，主旨注明「Refund Request」，并附上：注册 Email、订单编号、退款原因。我们会在 3 个工作天内回复，款项依原付款方式退回，金流商作业约需 5–10 个工作天到帐。
6. 信用卡争议与拒付
若您对任何扣款有疑虑，请先联系我们客服处理。直接向发卡银行申请拒付 (Chargeback) 将触发我们的反诈欺流程，可能导致帐户暂停。我们承诺合理的退款请求一定会尽速处理。