1. 失敗渲染自動退點
若 AI 模型回傳錯誤、生成超時、或您下載前圖片損毀，我們會在 30 秒內自動將該筆扣款回補您的帳戶。您不需要主動申請。
2. 訂閱方案 7 天無條件退費
首次訂閱 Starter 或 Pro 後 7 個自然日內，若您尚未使用超過 30 點，可來信 billing@neximage.app 要求全額退款，我們會於 5 個工作天內原路退回。
3. 加值點數退款
一次性購買的加值點數於購買後 14 個自然日內，若全數未使用，可申請全額退款；已使用部分點數則按比例退款。逾期或已用完的點數不予退費。
4. 不予退費的情形
下列情形我們將無法退費：（1）違反服務條款而被終止帳戶；（2）退款申請已逾退款期限；（3）已成功生成並下載的圖片；（4）因您自行更換訂閱方案產生的差額（依服務時間比例計算）。
5. 申請流程
請來信 billing@neximage.app，主旨註明「Refund Request」，並附上：註冊 Email、訂單編號、退款原因。我們會在 3 個工作天內回覆，款項依原付款方式退回，金流商作業約需 5–10 個工作天到帳。
6. 信用卡爭議與拒付
若您對任何扣款有疑慮，請先聯絡我們客服處理。直接向發卡銀行申請拒付 (Chargeback) 將觸發我們的反詐欺流程，可能導致帳戶暫停。我們承諾合理的退款請求一定會盡速處理。